Objectifs de la formation
- Aborder les bases de la communication orale et comprendre les attitudes
- Communiquer en respectant ses interlocuteurs et en se faisant respecter
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur
- Aborder avec efficacité toute situation
Publics concernés
- Tous publics
Pré requis
- Aucun pré requis
Programme de la formation
- Les fondamentaux de la communication
- L’influence du verbal et du non verbal dans la communication
- Différencier écouter et entendre
- Les déperditions en communication
- Autodiagnostic de son mode de communication
- Agressif / passif / manipulateur / assertif
- Compréhension des comportements dominants
- Mesure des conséquences immédiates
- Bien communiquer, les champs d’application de l’assertivité
- Faire un compliment
- Exprimer un refus, poser des limites
- Demander pour obtenir
- Formuler une critique et répondre à une critique
- Conclusion sur
- Les barrières à la communication
- La communication efficace
Méthode pédagogique
- Démarche active et coopérative alternant apports théoriques et exercices pratiques.
Suivi pédagogique
- Evaluation des connaissances initiales et final / Evaluation de la satisfaction.
- Remise d’attestation de fin de formation.
Certification
